Программа курса:

• Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
• Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
• Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
• Техника конструктивного отказа;
• Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
• Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
• Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
• Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
• Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).

Цели курса:

• развитие компетенций делового общения с клиентами;
• совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
• освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.

Результаты для участников:

Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

По итогам обучения выдается cертификат.

Преподаватель курса: Солдатенко Светлана Геннадьевна.  С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.  Томск.

Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте.

Стоимость участия: 5000 руб.

Продолжительность курса: 2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.